นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ (Acceptable Use Policy)

นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการ HitzCall ใช้กับลูกค้าและผู้ใช้งานทุกคนในบัญชี ครอบคลุมการโทรทุกรูปแบบ ทั้งการโทรด้วยเสียงสังเคราะห์ AI สนทนา การโทรผ่านพนักงาน และการสั่งงานผ่าน API

ตัวอย่างในนโยบายนี้ไม่ใช่รายการทั้งหมด การใช้งานใดที่ผิดกฎหมาย หรือเราเห็นโดยสุจริตว่าก่อความเสียหายแก่ผู้รับสาย บุคคลภายนอก หรือบริการ ถือว่าต้องห้ามด้วย

1. ชอบด้วยกฎหมาย: ทุกการโทรต้องมีวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมาย และธุรกิจผู้โทรต้องมีใบอนุญาตหรือการจดทะเบียนที่จำเป็นครบถ้วน
2. มีความยินยอม: ผู้รับสายทุกรายต้องให้ความยินยอม หรือลูกค้าต้องมีฐานทางกฎหมายอื่นตาม PDPA ในการโทร
3. โปร่งใส: แจ้งชื่อธุรกิจ วัตถุประสงค์ และแจ้งว่าเป็นระบบอัตโนมัติหรือ AI ตั้งแต่ต้นสาย
4. เคารพผู้รับสาย: ให้ผู้รับสายปฏิเสธหรือขอไม่รับสายได้ทุกเมื่อ และหยุดโทรหาทันทีเมื่อถูกขอ

ห้ามใช้บริการเพื่อหลอกลวง ฉ้อโกง หรือเป็นส่วนหนึ่งของขบวนการแก๊งคอลเซ็นเตอร์ในทุกรูปแบบ ได้แก่

1. หลอกให้โอนเงิน ชำระค่าธรรมเนียม ภาษี ค่าปรับ หรือค่าประกันที่ไม่มีอยู่จริง
2. หลอกเอาข้อมูลส่วนบุคคล รหัสผ่าน รหัส OTP ข้อมูลบัตร หรือข้อมูลบัญชีธนาคาร
3. หลอกให้ติดตั้งแอปพลิเคชันหรือกดลิงก์เพื่อควบคุมอุปกรณ์
4. ข่มขู่ว่าผู้รับสายเกี่ยวข้องกับคดี พัสดุผิดกฎหมาย หรือบัญชีม้า
5. หลอกลงทุน หลอกให้กู้เงิน หรือชักชวนเข้าธุรกิจแชร์ลูกโซ่

การกระทำเหล่านี้เป็นความผิดตามประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 341 ถึง 343 (ฉ้อโกง) พระราชกำหนดมาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี พ.ศ. 2566 และพระราชกำหนดการกู้ยืมเงินที่เป็นการฉ้อโกงประชาชน พ.ศ. 2527

ห้ามแสดงตนหรือทำให้ผู้รับสายเข้าใจว่าผู้โทรเป็นบุคคลหรือองค์กรที่ลูกค้าไม่ได้เป็นหรือไม่ได้รับมอบอำนาจ เช่น

1. หน่วยงานรัฐ เจ้าพนักงาน ตำรวจ ศาล กรมสรรพากร กรมศุลกากร หรือสำนักงาน ปปง. (ซึ่งอาจเป็นความผิดตามประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 145)
2. ธนาคาร สถาบันการเงิน บริษัทประกัน ผู้ให้บริการโทรศัพท์ หรือบริษัทขนส่ง
3. บุคคลอื่น รวมถึงญาติ เพื่อน หรือบุคคลที่มีชื่อเสียง
4. ธุรกิจอื่น หรือแบรนด์ที่ลูกค้าไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ชื่อ

ลูกค้าที่ใช้บริการเพื่อทวงถามหนี้ต้องปฏิบัติตามพระราชบัญญัติการทวงถามหนี้ พ.ศ. 2558 และประกาศที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึง

1. จดทะเบียนเป็นผู้ประกอบธุรกิจทวงถามหนี้ หากทวงหนี้แทนผู้อื่นเป็นทางค้าปกติ
2. ติดต่อลูกหนี้เฉพาะช่วงเวลาที่ประกาศคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้กำหนด (ปัจจุบันวันทำการ 08:00 ถึง 20:00 น. และวันหยุดราชการ 08:00 ถึง 18:00 น.) และไม่เกินจำนวนครั้งที่กำหนด
3. แจ้งชื่อผู้ทวงถาม ชื่อเจ้าหนี้ และจำนวนหนี้ที่ถูกต้อง
4. ห้ามข่มขู่ ใช้ความรุนแรง ใช้ถ้อยคำดูหมิ่น หรือทำให้เสียชื่อเสียง
5. ห้ามเปิดเผยเรื่องหนี้แก่บุคคลอื่นที่ไม่ใช่ลูกหนี้ เว้นแต่กฎหมายอนุญาต
6. ห้ามแสดงตนเป็นทนายความ เจ้าพนักงาน หรือขู่ว่าจะดำเนินคดีอาญาโดยไม่มีมูล
7. ห้ามเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายเกินกว่าที่กฎหมายกำหนด

1. โทรเพื่อเสนอขายหรือการตลาดได้เฉพาะผู้ที่ให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งตาม PDPA มาตรา 19 และลูกค้าต้องเก็บหลักฐานความยินยอมไว้
2. ห้ามโทรหารายชื่อที่ซื้อ เช่า หรือได้มาจากแหล่งที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย หรือจากการสุ่มหมายเลข
3. ลูกค้าที่ประกอบธุรกิจตลาดแบบตรงต้องจดทะเบียนตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 และปฏิบัติตามประกาศของคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
4. ต้องให้ผู้รับสายขอไม่รับสายได้ระหว่างสาย และนำออกจากรายชื่อทุกแคมเปญทันที
5. ห้ามโทรนอกช่วงเวลาที่กฎหมายหรือหน่วยงานกำกับกำหนด และห้ามโทรซ้ำจนเป็นการรบกวน
6. ห้ามโฆษณาเกินจริงหรือให้ข้อมูลที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522

ห้ามใช้สคริปต์ บรีฟ หรือไฟล์เสียงที่มีเนื้อหาต่อไปนี้

1. ข้อมูลเท็จหรือบิดเบือนที่ก่อความเสียหาย เนื้อหาลามก หรือเนื้อหาที่กระทบความมั่นคง ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 และที่แก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2560 มาตรา 14
2. การพนันที่ไม่ได้รับอนุญาตตามพระราชบัญญัติการพนัน พ.ศ. 2478 รวมถึงการพนันออนไลน์
3. การชักชวนลงทุนในหลักทรัพย์ สินทรัพย์ดิจิทัล หรือการระดมทุน โดยไม่ได้รับอนุญาตจากหน่วยงานกำกับ
4. การให้กู้ยืมเงินนอกระบบ หรือการคิดดอกเบี้ยเกินอัตราที่กฎหมายกำหนด
5. สินค้าหรือบริการผิดกฎหมาย เช่น ยาเสพติด อาวุธ สินค้าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หรือผลิตภัณฑ์สุขภาพที่ไม่ได้รับอนุญาต
6. การข่มขู่ คุกคาม ดูหมิ่น ใส่ความ หรือยุยงให้เกลียดชังหรือใช้ความรุนแรง
7. เนื้อหาที่มุ่งเป้าไปที่เด็ก หรือแสวงประโยชน์จากผู้สูงอายุหรือผู้เปราะบาง

1. ห้ามปลอม แก้ไข หรือซ่อนหมายเลขผู้โทร (caller ID spoofing) เพื่อหลอกให้ผู้รับสายเข้าใจผิด
2. ใช้ได้เฉพาะหมายเลขที่เราจัดสรรให้ หรือหมายเลขที่ลูกค้าพิสูจน์ได้ว่ามีสิทธิใช้
3. ห้ามเชื่อมบริการกับอุปกรณ์หรือโครงข่ายที่ผิดกฎหมาย เช่น SIM box หรือการเลี่ยงการกำกับของ กสทช.

1. ห้ามสร้างหรือใช้เสียงที่เลียนแบบบุคคลจริงที่ระบุตัวได้ โดยไม่มีความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบุคคลนั้น
2. ห้ามทำให้ผู้รับสายเข้าใจว่ากำลังคุยกับมนุษย์ เมื่อผู้รับสายถามหรือเมื่อกฎหมายกำหนดให้ต้องแจ้ง
3. ห้ามสั่งให้ AI ปฏิเสธว่าเป็น AI หรือกดดันผู้รับสายให้ตัดสินใจทันที

1. แจ้งผู้รับสายเรื่องการบันทึกเสียงเมื่อกฎหมายกำหนด และใช้บันทึกเสียงเฉพาะวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้
2. เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น และตั้งระยะเวลาเก็บไฟล์เสียงให้เหมาะสม
3. ห้ามใช้ AI ถามหรือเก็บข้อมูลอ่อนไหวตาม PDPA มาตรา 26 เช่น ข้อมูลสุขภาพ ศาสนา หรือประวัติอาชญากรรม เว้นแต่มีฐานทางกฎหมาย
4. ห้ามถามรหัสผ่าน รหัส OTP หรือรหัส PIN จากผู้รับสายไม่ว่ากรณีใด

1. ห้ามโจมตี ทดสอบเจาะระบบ หรือพยายามเข้าถึงข้อมูลของลูกค้ารายอื่น โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
2. ห้ามเลี่ยงการจำกัดจำนวนคู่สาย อัตราการเรียก API การตรวจ KYC หรือมาตรการป้องกันการใช้ผิดวัตถุประสงค์
3. ห้ามแยกส่วน ถอดรหัส หรือทำวิศวกรรมย้อนกลับ (reverse engineer) บริการ
4. ห้ามขายต่อ ให้เช่าช่วง หรือเปิดบัญชีให้บุคคลอื่นใช้ โดยไม่มีสัญญาตัวแทนจำหน่ายกับเรา

เราใช้ทั้งระบบอัตโนมัติและเจ้าหน้าที่ในการตรวจจับการใช้งานที่ผิดปกติ เช่น อัตราการวางสายเร็วผิดปกติ คำร้องเรียน คำสำคัญที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงในสคริปต์ หรือรูปแบบการโทรที่สอดคล้องกับแก๊งคอลเซ็นเตอร์ และอาจตรวจตัวอย่างบันทึกเสียงหรือบทสนทนาเมื่อมีเหตุอันควร

ผู้ใดพบการใช้ HitzCall ผิดกฎหมาย แจ้งได้ที่ [abuse report email] พร้อมวันเวลาและหมายเลขที่ถูกโทรหา เราจะตรวจสอบและดำเนินการโดยเร็ว

เมื่อพบหรือมีเหตุอันควรสงสัยว่ามีการฝ่าฝืนนโยบายนี้ เราอาจดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่างทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

1. ตักเตือน หรือขอให้แก้ไขสคริปต์ รายชื่อ หรือการตั้งค่า
2. หยุดแคมเปญ หรือระงับการโทรออกและการใช้ API
3. ระงับหรือยกเลิกบัญชี โดยไม่คืนค่าบริการและเครดิตคงเหลือ
4. เก็บรักษาและส่งมอบข้อมูล KYC บันทึกการโทร บันทึกเสียง และหลักฐานอื่นให้เจ้าพนักงาน
5. แจ้งความดำเนินคดีและเรียกค่าเสียหาย รวมถึงค่าปรับหรือค่าใช้จ่ายที่เราต้องรับภาระจากการกระทำของลูกค้า